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在科技加持之下,寿险产品从纯粹的出现后经济补偿,大跨步的走向了出现前的健康管理,这对于保险行业而言是一个理念上的巨大变革。同时,借助金融科技,不断提升服务效率,打造极致的客服和理赔体验。
这其中,勇于创新的吃螃蟹者,正是平安人寿旗下的明星产品——平安福。备受消费者青睐的平安福产品,不断借力金融科技进行产品升级换代,七年实现第七次升级, 推动保险企业由资本驱动型向科技驱动型转变。
精益求精,平安福7年7次蝶变
过去多年,传统寿险产品因为创新少创新慢,而在业内关注度远不如财险。直到平安福的出现,让业界看到了寿险在创新迭代上的“平安速度”。
2013 年,平安人寿首度推出平安福保险产品计划,是第一代费改产品。此后六年间,平安福七次迭代。
2015 年,平安福将重疾险保障病种扩展为 45 种;
2016 年 9 月,平安福加码升级,将重疾和轻症种类分别升至 80 种和 20 种;
2017 年平安福更是全面创新,恶性肿瘤多次赔付; 20 种轻症从赔付 1 次升级到最多可赔付 3 次; 投保人 70 周岁前,每发生一次合同约定的轻症,身故及重大疾病保障额度将提升主险及重疾险基本保额的 20%,最多可提升 60%。
2018年开门红,平安福迎来了再一次的升级,此次升级的平安福2018主要新增了附加平安福恶性肿瘤疾病保险、附加平安福重疾住院(A/B)医疗保险、平安附加轻症豁免保险费(B/C)疾病保险。
2019,平安福迎来了第七次升级,疾病责任拓展至150种,其中包括100种重疾和50种轻症,轻症责任由30种升级为50种。50种轻症提供重疾险基本保额20%的保障,最多可赔付三次,且不影响100种重疾的赔付。
平安福2019Ⅱ延续平安福系列轻症涨保额、恶性肿瘤多次赔付等多种特点。70周岁保单周年日前,每发生一次合同约定的轻症,身故及重疾保障额度分别增加主险及重疾险基本保额的20%,“轻症涨保额”最高可达60%。
平安RUN创新健康管理模式
用保险产品做保障毕竟属于事后补偿,所谓防患于未然才是正确的保险方式。为了引导大家从生活方式上改善从而达到真正保险的目标,平安人寿推出了“平安福+平安RUN”的模式。
针对平安福等产品的客户,平安 Run 会设立许多循序渐进的小目标,根据目标的达成分别设立奖励内容,由此鼓励客户养成坚持运动的好习惯。平安福的保障因此最高可增加 5% 或 10%。
目前已有超800万客户参与了“平安RUN计划”,超过40万人达成年运动目标,获得平安福保障额度的提升。在 10 月 30 日,平安联合南非最大的健康险公司 Discovery、国际知名的研究机构兰德(Rand)展开研究,发布了《用户健康年龄测评白皮书》,结果显示:参与健康促进计划的平安 Run 客户比未参保的人群更健康。
打造极致的客服和理赔服务体验
2018年,平安人寿推出全新服务模式“智慧客服”。当年全年,智慧客服累计提供在线保单服务约4000万次,而空中门店全年受理的业务量就已经超过300万单,业务办理平均时长从3天缩短到10分钟,最快仅需3分钟。空中门店三方视频功能,可以让身处不同空间的投、被保人线上办理保单服务,突破空间障碍,极大便利了客户的保单办理服务。
除了利用快捷便利服务,平安人寿在解决“理赔难”的客户痛点上也狠下功夫,针对不幸罹患癌症、遭遇突发重大灾难事故或遭受严重意外创伤的客户,推出“重疾先赔、特案预赔”服务。同时,还将事后的理赔服务向前延伸至事故发生时的援助服务,为那些短期离开居住地时,不幸遭遇意外或突发疾病等紧急情况的客户提供急难援助服务。
从调整产品结构,到提升服务体验,再到服务经济发展,平安福紧紧围绕社会需求、经济发展的需要,挥科技动能,积极探索,不断创新,为用户送去更完善的保险保障!