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在反乌托邦电影《极乐空间》中,有钱及有地位的人们在外星球的人造空间站里打造了一个“极乐空间”,而其中的关键道具是一个“万能医疗机“,可快速治疗人类的所有疾病。我们对影片中勾画的蓝图叹为观止的同时,殊不知科技已经在日新月异发展。
平安前瞻性布局“保险+科技+医疗”生态,每年将集团收入的1%投入科技研发中,深度探索智慧医疗领域,致力将科幻电影中的医疗场景搬到现实。
科技领航,平安福大展宏图
罗马不是一天建成的,其主力保障产品平安福2019Ⅱ历经七年其次蝶变,将疾病责任增至150种,覆盖100种重疾和50种轻疾,既筛选了原位癌、早期肝硬化、较小面积烧伤、心脏瓣膜介入手术等较高发且会对生活产生较大影响的轻症病种,一旦确诊给付100%重疾保额,保至终身,真正意义上的从头保到脚。
在多次赔付和豁免方面也领先于行业水准。应对高发恶性肿瘤的转移、复发等情况,最多可赔付3次。投保人还可以根据自己的实际情况选择附加豁免方案,在投保人发生重疾、身故、全残和轻疾都能免交后续保费,减轻续保费压力。
如此全面、人性化保障堪称业界典范。自2013年平安福问世以来,连年保费收入快速递增,年复合增长率高达55.3%。目前,累计销售2000万人次,市场占有率位列行业第一。平安福之所以经久不衰,得益于产品的迭代创新,为客户办实事,堪称重疾险中的“性价比之王”。
实际上,平安在人工智能、区块链技术、大数据和云计算等技术领域里,平安已有十年的投入和沉淀,并在全球AI领域大赛上获奖无数。除全面保障外,更引人瞩目的是平安福在健康管理、后端医疗服务方面的成绩。
在前端保障方面,平安充分发挥科技优势,2016年率先实践“保险+健康”的创新管理模式,推出“健康行·平安RUN·健行天下”计划。
平安RUM与平安福紧密结合,通过运动涨保额的方式改善客户的生活。平安RUM设置周月年三重运动目标,由简到难,充分调动客户的参与度。具体来说,客户在保单生效后的两年内,若连续运动18个月,且每个月运动至少25天,每天运用至少1万步,则增加重疾赔付5%。若连续运动24个月,且满足以上天数和步数要求,则增加重疾赔付10%。
在后端医疗服务方面,平安福用户可享受定制化私人诊所和私人医生。平安好医生自聘专业医生300余人,签约三甲名医500余位,在线咨询实时响应,专业服务高效便捷。通过自主研发的AI辅助诊疗系统和移动互联网平台进行医患实时沟通,包括预防保健、导医初诊、预约挂号等诊前服务,以及复诊随访、康复指导、慢病管理、用药提醒等诊后服务,并为用户配备一对一专属“私人医生”。
平安好医生旗下板块“一分钟诊所”。基于全球领先的AI医疗科技,融合多种智能体检设备,连接平安好医生超过1000人的自有医生团队和5000多人的外部签约名医。作为国内首个商业化运营的“无人诊所”,用户问诊咨询、康复指导、用药建议、付费购药等问题,配备智能语义分析系统的“一分钟诊所”都可以便捷解决。
此外,应对挂号难、就医难等用户痛点,平安推出集诊断、治疗、康复、问诊等一站式服务——就医360。提供专家挂号协助、专家病床安排等服务,实现医疗资源覆盖全国,甚至将范围延伸到海外,提供国内外二次诊疗服务和重疾住院安排服务。发生重疾后的三年内免费享受就医360服务,免去患者看病过程中的心理压力。
更多智能场景在平安
运用大数据、生物识别等技术,推出手机上的理赔服务——“闪赔”,是平安福为方便客户理赔、提高办理效率推出的极速体验之一。将科技赋能融入保险行业发展矩阵,平安福产品隶属的平安人寿率先在行业内推出闪赔服务,解决了理赔程序复杂、时效性差、安全性不足等痛点。而最近斩获国际顶尖人工智能竞赛三项世界第一,更是将科技赋能带入一个全新的高度。
在客户服务方面,平安人寿推出全新服务模式“智慧客服”, 将AI技术运用于保险服务场景中,结合人脸识别、声纹识别、光学字符识别、自然语言处理、机器学习和大数据引擎等技术,为客户带来“随心随地,安全可靠、高效便捷”的极致体验。借助“智慧客服”,平安人寿构建出业务甄别、风险定位、在线自助、空中门店四大保全能力,支持包括保单贷款、生存金领取、保单信息确认和受益人变更等所有保全业务的在线办理。2018年全年,“智慧客服”累计提供在线服务约4000万次,在线自助业务占比提升至90%,业务办理平均时长从3天缩短到10分钟,最快仅需3分钟。
此外,更多智能场景尽在平安人寿的服务体验中。
在高科技发展的浪潮下,唯有利用好互联网技术,保险行业才能向前发展。平安作为领军者,以科技赋能,证明“大象也能跳舞”。相信在平安不懈的科技创新下,也能将科幻电影中的蓝图一一实现。